嘘も方便

お客様に喜んでもらうための嘘って、おおいにありやと思うんですよね。

なにかお客様にサービスをする時、

「特別ですよ。」
「内緒ですよ。」
「店長にばれへんようにこそっと。」

こんな一言をつけるだけで、何も言わずに普通にサービスをするよりも

お客様の満足度は爆上がりします。

例えば、飲み放題のラストオーダーの最後の1杯とか。

よくありますよね。ひとり2杯ずつぐらいオーダーがくること。

最後やしってことでね。

この時がチャンスです！！！

• 「わかりました。」って普通にそれを受ける。
• 「グラス交換なんで1人1杯でお願いします。」って言って断る。

これ両方ナンセンスです。

みなさんならどうしますか？

僕がよくやる、よくやっていたことで言えば

受けるにしても、

「ほんまはダメなんですけど、特別ですよー。黙っといてくださいね。」

とか

「ほんまはあかんから、店長にばれへんかったら、やってみますね。」

とか、こうゆう一言をつけるだけで、特別感が出て嬉しくなるもの。

断るにしても、

「入れようとしたら、店長にばれちゃって、怒られちゃいました。すんません。」

「ケチなんですよー、店長。」ぐらい言ってました。

これ、お客さんを残念な気持ちにするよりむしろ、「えー。ごめんごめん。ありがとう。」ぐらいの気持ちにさせると思うんですよ。

断ってるのにですよ。

する、しないは別の話として。同じ結果でも感じ方が違いますよね。

この口コミも、特別にって言いながら、おそらくみんなに言ってると思うんです。

でもそれでいいんです。。それでも嬉しいでしょ？世のおじさんたち。

こうゆう嘘はどんどんついておっけーやと思います（笑）

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康典佐々木

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